Il digital signage potenzia la trasformazione della banca

Le filiali bancarie del passato erano grandi sportelli unici per tutto ciò che riguardava la finanza, ma l’online e il mobile banking hanno eliminato gran parte delle attività di una filiale. Di conseguenza, le banche hanno iniziato a trasformare le filiali per offrire più coffee shop come le esperienze dei clienti e il digital signage sta aiutando nella trasformazione.

Le banche di mattoni e malta stanno subendo sempre più trasformazioni di filiale per stare al passo con le aspettative dei clienti. Mentre le banche del passato erano grandi sportelli unici per tutto ciò che riguardava le finanze, l’online e il mobile banking hanno reso molte di queste attività più facili. Di conseguenza, le banche hanno iniziato a trasformare le proprie filiali per offrire esperienze migliori, più simili a quelle dei coffee shop, e il digital signage sta aiutando in questo processo.

Trasformazione del ramo

Il digital signage può fornire molti strumenti per aiutare questo processo di trasformazione delle filiali. Ad esempio, agisce come una parte dell’esperienza del cliente omnicanale fornendo messaggi simili a piattaforme online e mobili, ma su una piattaforma diversa.

Può anche aiutare a fornire indicazioni ai clienti, ad esempio consentendo loro di ottenere informazioni e consapevolezza su prodotti più complessi. Offre anche “infotainment” e “rinforzo del marchio”, secondo Bob Sanders, COO di Reflect Systems Inc.

Attraverso il digital signage le banche possono “rafforzare i valori del marchio e fornire informazioni pertinenti e tempestive”, ha affermato Sanders in una e-mail.

Fare un ulteriore passo avanti

Per offrire questa esperienza di filiale trasformata, il digital signage può anche intervenire per fornire sia la connessione che l’assistenza. Ad esempio, il digital signage può offrire assistenza interattiva autoguidata per iscriversi a vari programmi finanziari, nonché rafforzare piattaforme omnicanale come mobile, web e la stessa filiale.

Altri modi in cui il digital signage può avere un impatto sulla filiale locale includono:

  • Fornire bios cassiere.
  • Fornire una miscela di contenuti esperienziali e promozionali.
  • Reagire ai cambiamenti di dati/informazioni finanziarie.
  • Garantire la conformità della messaggistica e dei dati in tutte le filiali.

L’approccio di Reflect

Reflect fornisce una piattaforma RV e VX in grado di fornire “l’inserimento di contenuti scalabile, sicuro e locale”, ha affermato Sanders.

La piattaforma offre feed di dati dinamici che possono inviare contenuti su prodotti, dati finanziari e altro per aiutare a colmare il divario tra la banca, i prodotti della banca e gli ospiti.

“Data la natura della nostra attività, dovevamo assolutamente disporre di una piattaforma per il digital signage altamente affidabile, scalabile e di facile utilizzo. Dopo aver esaminato e testato diverse alternative, abbiamo stabilito che Reflect soddisfava al meglio tutte le nostre esigenze, comprese le applicazioni personalizzate per contenuti specifici per le nostre esigenze”, ha detto un cliente bancario di Reflect in una e-mail. Il cliente ha chiesto di rimanere anonimo.

Sanders ha anche affermato che Reflect può offrire segnaletica digitale sia passiva che interattiva, a seconda delle esigenze della banca.

Mantenerlo rilevante

Man mano che le banche continuano a trasformare le proprie filiali, devono continuare a mantenere servizi pertinenti e utili per i propri clienti. Il digital signage può aiutare in questo sia spingendo i contenuti per il pubblico giusto al momento giusto, sia soddisfacendo gli obiettivi aziendali generali della banca.